Livraison et suivi de colis
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Les modes de livraison
Retrait sous 2H en magasin. Préciser Avignon, Castres, Montauban ou Tarbes dans les commentaires.
Livraison sous 5 jours en point relais.
Livraison sous 3 jours à domicile ou en bureau de poste.
Livrés le lendemain avant 18h, du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Commande à passer avant 14h.
Livraison sous 10 jours. Pour les articles volumineux ou lourds.
Suivi de la livraison
Dès le passage de votre commande, vous recevrez 3 e-mails :
- La confirmation de votre commande.
- La validation de votre moyen de paiement.
- La confirmation de l'expédition de votre commande.
Dans le 3ème e-mail, vous trouverez le lien et le numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis l'espace "Mes commandes" de votre compte client.
En cas de colis perdu
Dans le cas où votre colis serait perdu, veuillez nous en informer le plus rapidement possible. Nous ouvrirons une enquête auprès des services concernés. À réception du résultat (délai de 3 à 4 semaines environ), et si celle-ci conclut que vous n'avez pas été livré, nous vous expédierons une nouvelle commande sans frais supplémentaires.
En cas de livraison incomplète ou non conforme (du fait du transporteur)
L'acheteur doit vérifier l'état des articles à la réception. Si ceux-ci sont endommagés, il doit refuser le colis et écrire une réserve sur le bordereau de livraison. Toute anomalie doit être signalée par des réserves manuscrites sur le bon de livraison, dûment signées. Si aucune réserve n'est mentionnée, aucun litige ne pourra être engagé après la signature du bon de livraison.
En cas de livraison incomplète ou non conforme (du fait de notre société)
Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez nous la signaler par e-mail dans un délai maximum de 72h ouvrables suivant la réception. N'oubliez pas de joindre des photos (colis dans son ensemble, puis chaque article endommagé), car elles constituent les seules preuves de votre préjudice.
Pour toute question : contact@adhauc.fr