Nous accordons une grande importance à nos clients et à la protection de leurs données personnelles. Aucune de ces données ne fera l’objet de commercialisation ou d’échange avec d’autres prestataires. Notre politique de sécurité nous engage à persister dans ce sens pour toujours plus protéger notre clientèle. 

Conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur à la date de rédaction, et en particulier à la Loi n°78-17 du 16 janvier 1978 « Informatique et Libertés » et au Règlement Général sur la Protection des Données personnelles, la présente charte vous expose vos droits et recours ainsi que tout ce qu'il y a à savoir sur la collecte, le traitement et la finalité d’exploitation de vos données personnelles chez Ad’hauc. 

1) Qui collecte les données en ligne ?

Ad’hauc : le responsable du traitement

A la création d'un compte ou d'une commande sur le site https://www.adhauc.com, la société S.A.S ADIS HAUC est amenée à recueillir des données à caractère personnel vous concernant. 

S.A.S ADIS HAUC, Société par Action Simplifiée, société immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Castres sous le numéro 441 744 349 dont le siège social est situé à L'Arobase, Le Causse, 81100 Castres est désignée comme responsable de la collecte de ces données. 

Le traitement des données Ad’hauc

Le terme « données à caractère personnel » se définit comme toutes les données permettant d’identifier un individu. Ci-dessous la liste de l’ensemble des données personnelles vous concernant et pouvant être conservées par Ad’hauc :

- Nom / Prénom

- Email

- Date de naissance

- Adresse Postale

- E-mail

- Numéro de téléphone

- Commentaires et évaluations produits

- Données de connexion

- Données de navigation

- Adresse IP

- Transactions bancaires

- Historique de commandes

- Abonnement newsletters

- Abonnement alertes produit en stock 

2) Quelles sont les finalités du traitement de ces données ?

Vos données à caractère personnel sont collectées pour répondre à différents motifs :

- Gérer vos commandes sur le site et vous contacter par email ou téléphone afin d'assurer au mieux notre service

- Constituer des statistiques commerciales, élaborer des études de marché et de comportements d’achat pour anticiper nos stratégies.

- Créer et gérer des fichiers de prospects.

- Lutter contre la fraude aux paiements.

- Gestion de la politique de fidélisation, des actions de promotions 

- Participation à des jeux concours 

- Newsletter

- Gestion des avis clients sur le site, les produits ou toute requêtes

3) Origines des données collectées par Ad’hauc

Notre société s’engage à ne divulguer aucunes données collectées. Seules les entreprises extérieures liées contractuellement auront accès partiellement à ces informations. D’autres destinataires peuvent avoir accès à vos données à caractère personnel pour répondre à des obligations légales : les auxiliaires de justice, les officiers ministériels, les services des impôts en cas de contrôle fiscal par exemple, les douanes.

Les destinataires des données de Ad'hauc

- Prestataires de paiement (Banque populaire ou Paypal)

- Prestataires de transport (La Poste, Chronopost, Mondial Relay)

- Sous-traitants et services d’hébergement, de stockage, de maintenance et de sécurité du site (OVH)

- Service de tchat en ligne

- Système d’avis clients en ligne (Google Avis Clients)

- Services d’analyse de flux (Google Analytics, Google Search Console)

- Services de publicité et de retargeting (Google Adwords, Facebook, Instagram)

- Prestataire d’envoi de newsletter dont le siège social est situé en France (Sendethic)

Mes données sont-elles envoyées hors Union-Européenne ?

La société peut parfois transférer à ses sous-traitants hors Union-Européenne vos données personnelles pour les mêmes raisons que celles décrites ci-dessus. Cependant, vous en serez informé et nous vous assurerons de contrôler leur protection adéquate aux réglementations française et européenne. La protection des données de nos clients est une priorité pour la Société. 

4) Combien de temps mes données sont conservées ? 

Pour calculer une durée de conservation des données la plus pertinente, Ad’hauc distingue deux types :

- les prospects, n’ayant jamais acheté auprès de Ad’hauc

- les clients, ayant effectué au moins un achat

Les données des clients et des prospects sont conservées pendant une durée de 3 ans.

Pour les prospects, le point de départ de la durée de conservation est la création du compte

Pour les clients, le point de départ de la durée de conservation constitue le dernier achat de celui-ci chez Ad’hauc. 

5) Lutte contre la fraude 

Afin de se prémunir contre la fraude aux moyens de paiements, la Société peut conserver des informations relatives aux transactions par carte bancaire ou Paypal. A aucun moment nous ne connaîtrons votre numéro de carte bancaire ni sa date de fin de validité, ou du cryptogramme. Nous pouvons être amené à vous réclamer, afin de valider la commande, certaines pièces justificatives (Carte d'identité, Passeport, justificatif de domicile...). Cela peut aussi entraîner le blocage momentané d’une commande en validation le temps d'effectuer les vérifications nécessaires. La commande est ensuite confirmée dans les meilleurs délais. Aucunes données ne seront conservées après vérification.

6) Quelles mesures prises pour la sécurité de mes données ? 

Nous veillons avec l'ensemble de nos prestataires concernées à prendre toutes les précautions utiles et nécessaires pour garantir la sécurité de vos données personnelles afin qu’elles ne soient déformées, endommagées ou piratées.

- Les  bases de données clients demeurent en France et sont copiées afin d’en garantir la protection.

- L’accès et la gestion des bases de données n’est accessible qu’au personnel nommé et habilité.

- Le système informatique est équipé de pare-feu, antivirus et autres systèmes de protection. 

- Les magasins sont équipés d'appareils de vidéosurveillance et d’alarme.

- Nos prestataires sont sélectionnés et sensibilisés aux normes RGPD.

- Le site internet et les prestataires de paiement en ligne sont sécurisés grâce au système normalisé de cryptage « protocole SSL »

7) Les données collectées sur les réseaux sociaux que faut-il savoir ?

Ad’hauc vous propose de recourir aux réseaux sociaux pour améliorer la relation commerciale (ex : Facebook messenger), partager des contenus ( ex : les boutons « partager » de Facebook ou Twitter). L’utilisation des réseaux sociaux pour interagir avec Ad’hauc est susceptible d'entraîner des échanges de données entre nous et les réseaux sociaux.

Pour donner un exemple, si vous êtes connecté au réseau social Facebook sur votre ordinateur et que vous consultez une page du site Ad’hauc, Facebook est susceptible de collecter cette information. De même, si vous cliquez sur le bouton « tweeter » sur une page du site Ad’hauc, Twitter collectera cette information.

Ad’hauc vous conseille de consulter les politiques de gestion des données personnelles des différents réseaux sociaux pour avoir connaissance des données personnelles pouvant être transmises par ceux-ci.

8) Est ce que je vais recevoir des mails commerciaux indésirables ?

Prospection par email

Ad’hauc respecte les règles édictées par la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002 qui prévoit le recueil préalable express du consentement de l’Utilisateur pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique.

Ainsi, lors de la création de votre compte sur le site, il vous est expressément demandé votre consentement :

- pour recevoir des offres de Ad’hauc par email

- pour recevoir des offres des partenaires de Ad’hauc qui auraient accès à vos données

- pour recevoir des offres de Ad’hauc par sms

Vous ne recevrez pas de messages commerciaux de la part de Ad’hauc si vous n'aviez pas consenti cela au préalable..

Il existe une exception dans l’hypothèse où l’Utilisateur, sans avoir donné son consentement préalable, peut cependant être démarché dès lors qu’il est déjà client de la société Ad’hauc et que l’objet de la prospection est de proposer des produits ou services analogues.

Dans tous les cas, l’Utilisateur a la possibilité de s’opposer à la réception de ces sollicitations en effectuant les actions suivantes :

- Lors de la création du compte, cocher à « non » les cases liées à la prospection ;

- Pour l’email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email 

- Pour le sms, en envoyant un stop SMS au numéro indiqué dans celui-ci o

- En se connectant sur son compte et en accédant aux préférences de communication lui permettant de gérer ses abonnements ;

- En contactant le service client.

8) Est ce que la société Ad’hauc utilise des cookies sur son site ?

Pourquoi utiliser des cookies ?

Le site Ad’hauc fait usage de données de connexion (date, heure, adresse Internet, page consultée) et de cookies (petits fichiers enregistrés sur l'ordinateur) permettant notamment d'identifier l’utilisateur, de mémoriser ses consultations et de bénéficier de mesures et statistiques d'audience du site, après consentement de l’utilisateur, notamment relatives aux pages consultées.

Existe-t-il différents cookies ?

Ad’hauc peut utiliser deux styles de cookies fonctionnels et techniques. Ils permettent principalement d'améliorer votre navigation. Ce sont eux qui vont envoyer des informations à notre site et à votre navigateur : mémorisation des informations relatives à un formulaire (identifiant, adresse), du panier d'achat, des préférences d'affichage de votre terminal (langue, résolution), des mesures de sécurité avec l'expiration de votre session, ...

Il y a aussi les cookies indispensables au bon fonctionnement du site, qui sont obligatoires et ne peuvent être désactivés, pour le reste vous restez maître de leur installation car vous avez la possibilité de configurer votre logiciel de navigation pour :

- Accepter ou refuser les cookies du site

- Refuser systématiquement tous les cookies

- Demander votre consentement sur chacun des cookies que vous rencontrez lors de votre navigation sur internet.

Les cookies ont-ils une durée de vie de traitement comme les données ?

De toute façon,  les cookies stockés pour vous identifier à des fins de statistiques ou d'audience auront une durée de vie limitée à 13 mois maximum, cette durée n'étant pas prolongée automatiquement lors de vos nouvelles visites sur le site Ad’hauc.. Au-delà, les données de fréquentation brutes associées à un identifiant sont soit supprimées soit anonymisées.

 

Comment paramétrer les cookies ?

Le site internet de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique & et des Libertés) propose des conseils pratiques sur les options et modalités de suppression de fichiers cookies stockés sur votre ordinateur ou téléphone mobile, selon le navigateur que vous utilisez : http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/.

9) Quels sont mes droits sur les données ?

Quels sont mes droits ?

Toute personne peut exercer les droits suivants auprès de Ad’hauc :

- Un droits d’accès

- Un droit de rectification,

- Un droit d’opposition et d’effacement au traitement de ses données

- Un droit d’opposition au profilage

- Un droit à la limitation du traitement,

- Un droit à la portabilité de ses données

- Un droit au retrait de son consentement.

Comment les exercer ?

Conformément à la loi n° 78-17 dite « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’interrogation et le cas échéant d’opposition aux données vous concernant, qui peut être exercé en vous adressant : 

- email : contact@adhauc.com

- par courrier postal : AD’HAUC, 37 Route de Toulouse, 81 100 CASTRES

 

Quelles conséquences sur le droit d’opposition ?

En cas de l’exercice d’un droit d’opposition au profilage marketing, l’utilisateur est informé qu’il continuera à recevoir des sollicitations commerciales mais celles-ci seront moins pertinentes et ne seront plus ciblées selon ses centres d’intérêts.

Si pas de retour concluant, que faire ensuite ?

La personne concernée a la faculté de saisir l’autorité de contrôle, pour la  France, il s’agit de la CNIL : https://www.cnil.fr/

Date de la présente Charte : 01/06/2022