1 Livraison
Nous livrons les produits en France.
Nous livrons du lundi au vendredi. Les commandes passées les samedis, dimanches et jours fériés sont expédiées le lundi suivant.
Dans le cas où l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée s’avèrerait inexacte ou en cas d’impossibilité pour le service de livraison de vous délivrer votre colis pour des raisons vous étant imputables, les frais de réexpédition du colis qui nous aura été retourné seront à votre charge.
2 Mode et délais de livraison
Ad’Hauc propose trois types de livraisons. Les délais courent à compter de la réception par Ad’Hauc du complet paiement du prix :
1. Livraison Standard (48 à 72h les jours ouvrables)
Elle s’effectue par Colissimo au tarif postal en vigueur à la date de la commande.
2. Livraison Mondial Relay (7 jours ouvrables)
Elle s’effectue en point de retrait Mondial Relay, choisi par vos soins à la commande.
3. Drive Ad’Hauc avec un retrait direct en magasin
Vous recevrez un mail après validation de votre commande par notre service e-commerce vous informant de la mise à disposition de votre commande. Si dans votre commande l’un des produits n'est pas disponible dans le magasin le plus proche de chez vous, nous procéderons à un envoi directement chez vous sans frais supplémentaire.
En cas de dépassement de la date limite de livraison de plus de 10 jours et non due à un cas de force majeure, vous pouvez annuler votre commande par lettre recommandée avec accusé réception. Vous serez alors remboursé dans un délai maximal de 7 jours.
3 Livraison fractionnée
Ad’Hauc essaie tant que possible de livrer tous les produits de votre commande en une seule fois et dans les meilleurs délais. Cependant, Ad’Hauc se réserve le droit de livrer les produits de votre commande de façon échelonnée en plusieurs envois dans les cas où pour des raisons de logistique ou de disponibilité des produits en stocks une livraison en une seule fois serait impossible. Dans un tel cas vous en serez informé par mail et aucun frais de port supplémentaire ne vous sera facturé.
4 Frais de port
Le montant des frais de port dépend du type de livraison choisi. Ils sont gratuits en Mondial Relay pour toute commande à partir de 50€ et en Drive AD'HAUC peu importe le montant.
Lors d’une commande ce montant vous est indiqué lorsque vous choisissez le mode de livraison.
5 Retours et annulations
5-1 Retourner des produits défectueux après livraison
Vous avez le droit de retourner des produits livrés s'ils sont défectueux ou non conformes à votre commande.
Pour cela il vous faut envoyer un mail à l’adresse contact via votre espace client et notre service retour vous enverra un bon colissimo pour effectuer celui-ci.
Dès réception des produits retournés et après inspection de ceux-ci, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 jours.
Ad’Hauc s'engage à respecter ses obligations légales qui figurent dans les articles extraits du Code de la Consommation et du Code Civil ci-après :
CODE DE LA CONSOMMATION - ARTICLE L211-4
"Le vendeur est tenu de livrer un bon conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. Code de la Consommation - article L211-5
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1. être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle : - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage.
2. ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. Code de la Consommation - article L211-12 L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. Code Civil - article 1641
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. Code Civil- article 1648
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice."
5-2 Retourner des produits après livraison sans motifs – Droit de rétractation
Si vous n'êtes pas satisfait des produits commandés, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et nous les retourner dans un délai de 15 jours cachet de la poste faisant foi, les frais de retour restant à votre charge.
L’exercice du droit de rétraction se matérialise par le retour des produits et est daté du jour d’envoi des produits retournés cachet de la Poste faisant foi.
Dès réception des produits nous procéderons au remboursement du prix des produits hors frais de ports dans un délai maximal de 7 jours ou nous vous proposerons un avoir que vous êtes libre de refuser.
Cependant le retour sera refusé et ne donnera pas lieu à remboursement, dans les cas suivants :
1. les étiquettes et blisters (pochette plastique) ont été retirés et non inclus dans le retour
2. les produits ont été lavés, utilisés ou portés sauf simple essayage
3. le produit n’est pas complet. Si votre commande comporte différent produits qui ne sont pas liés entre eux vous pouvez ne retourner qu’une partie de votre commande. Seuls les produits retournés feront l’objet d’un remboursement.
4. les produits ont été modifiés ou dénaturés.